产品分析 |“随手记”,随时随地记一笔

AI时代,如何更快入行抢占红利得高薪?前阿里巴巴产品专家带你15天入门AI产品经理。了解一下>

本文笔者将从产品定位、用户画像、商业模式、市场分析、功能体验等几个方面来对随手记App进行分析,并对其提出一些优化建议。

体验目的:

  • 通过全面整体地梳理产品框架,分析产品的产品定位,商业模式,市场表现,功能体验深度挖掘随手记的产品优势及劣势,突出点和机会点。
  • 为产品给出下一版本的有用可行的优化建议。

体验环境:

  • 体验机型:华为 P10
  • APP版本:12.10.0.0
  • 体验时间:2019年5月

体验结论:

  • 在保持原有用户使用体验不变的情况下,适度考虑增加对95/00后,二胎妈妈还有农领/蓝领阶层人群的特色功能和活动,探索新的目标用户群体,挖掘潜在的市场。
  • 不断打磨产品基础核心功能,进一步强调产品年轻化和个性化,使得记账功能更加便利化和易用化,用专业可信赖的用户累积完成流量变现,定向推送用户精准画像,打造出用户喜好的理财产品,实现用户购买落地;
  • 接入社交平台以及不断更新社区交流和财务知识付费,通过随手社区和随手商学院刺激用户留存活跃,强化用户理财意识,适时推出符合当下时尚潮流的活动或者分享贴,增加产品新鲜调性,是产品下一代发展形态的落脚点。

产品定位

产品概述

随手记是随手集团旗下集手机记账,财务规划,金融服务,社区投资者教育等功能于一体的个人财务管理和金融服务品牌。

作为金融服务独角兽,创建之初产品只要为用户提供手机记账,账单管理等个人财务工具服务,成为天然的在线金融流量聚集地和场景入口。

根据官方数据统计:目前随手记系列产品的用户规模已超过3亿,管理的用户收支流水超过5万亿,平台上每分钟产生的账单超过3000条。2015年9月,随手记为帮助用户能获得更好的财富保值增值服务,推出了个人理财金融服务。目前,记账,理财还有财商学院是现阶段随手记三大主要功能。

痛点/需求概述

作为一款记账理财类的APP,用户想用这款产品的最基本需求就是满足用户消费支出的统计

简单的说,用户记账的最基本也是最核心的诉求就是“我想知道我的资金预算和每天、每月的流水支出是多少“。

当我们可以记录消费情况后,用户产生了进阶需求:想要通过统计每日、每月的消费数据,了解自己的消费情况,并通过数据分析改变自己的消费行为。当用户满足了记账需求,开始逐渐出现理财规划意识,这时产生了高阶需求。即开始满足不同场景下的消费统计,然后开始进行消费预算和投资理财的行为。

我们大致勾勒出用户需求的KANO模型如下:

用户画像

有产品概述可得知:随手记的主要目标用户群体为个人消费者和个体经营者,所以接下来先对用户进行分析归纳典型用户群体,然后建立典型用户画像,使用场景模拟方式,对用户的使用情况进行深度分析。

个人消费者

  • 都市白领:收支渠道较多,每月有固定的工资收入,支付方式复杂——信用卡、花呗、白条或者其他支付方式。除去日常吃饭、通勤、房租、购物后还留有存款。希望通过记账能够准确掌握自己的财务情况,避免入不敷出,信用卡还款逾期等困境出现,希望记账理财后能实现资产稳步增长,实现财务自由。
  • 高校学生:经济来源主要来自父母所给的生活费,偶尔有奖学金或者兼职收入,平时主要开支是日常吃饭,偶尔聚餐、购物、学校活动、出游等日常开销。希望能够通过记账来控制自己的花销,为毕业旅行或者其他心愿攒钱,希望通过记账培养合理的消费观。
  • 辣妈主妇:二胎妈妈或者无收入的家庭主妇,家庭主要经济来源依靠丈夫,薅羊毛资深用户党。家庭开销可能涉及到房贷和车贷、小孩学费、兴趣班补课费,二胎宝宝奶粉以及营养费,家庭日常开销等。希望通过记账记录每日开销流水,负债情况。喜欢参与盈利活动,余有小钱用于投资。

个体经营者

  • 个体经营户:每日资金流水较多,供货商、经销商、政府财税、工人工资、店铺租金、机器维护费等等,希望通过记账了解资金往来准确情况,快速了解自己经营的盈亏情况。
  • 自由职业者:收入时间跳度大,不稳定,平时主要开支是日常吃饭、购物、工作投入、器材更新等,每月还需自己购入五险一金等保险,希望通过记账理财记录自己的收支状况,扭转财政赤字。

由此,我们可以得出以下典型的用户画像:

商业模式

商业概述

随手记作为一款以记账切入移动互联网的App,通过多账本打通了用户各个独立生活场景,并通过账本的独立性对用户群不同的金融需求实现了精准区分与细类聚合,形成从单独生活场景内财务到金融服务的商业闭环。

获利模式主要有渠道费用,金融服务合作,银行定制化产品,网络借贷交易撮合平台,与银行合作信用卡在线办卡以及提供其他基于个人的金融服务。加上随手记最新推出的“财商学院”正式涉足知识付费的商业领域,吸引着更多理财小白或者新入门的用户,创造新的商业模式。

商业优势

作为从金蝶内部孵化的金融服务产品,随手记能够保持九年多的稳健运营,跟平台一直以来始终坚持”分级筛选,资产分散,多元配置“的风控理念分不开。

基于财务数据的智慧金融服务模式,也为随手记加建了一道安全保障。得益于产品设计、合规运营、市场地位等多方面的出色表现, 据第三方权威数据机构Analysys易观近日发布的2018年第4季度记账理财行业报告显示:2018年4季度,在记账类应用中,随手记以1139.6万活跃用户仍然稳居行业第一。

商业价值链

与其他互金企业最大的不同在于:随手记是以财务为中心来构建金融服务的价值链

当前互联网金融与人们的生活发生着日趋高频的接触,用户利用碎片化的时间使用记账理财软件,从而为了解决自己在财务上的各种痛点。

所以,随手记表示自己在未来金融生态中的定位:致力于做个人理财领域最好的“医院”,来销售最多的药(理财产品)。

在产品探索到自己该如何创造商业价值的同时,下一步就要思考该如何传递出品牌价值——即该如何增强产品粘性和留住用户也是产品的首要聚焦点?

随手记在改版后的V12的UI设计上,能找到不少时尚元素,大幅简化的功能操作体验,优化重组的信息架构,让记账更加的简便和快捷。同时,也让随手记拥有了足够庞大的用户数量,成了国内最大的个人财务流量入口。

价值链的末端则是如何获取价值,随手记除了以各种账本的形式先覆盖用户的主要生活财务场景,通过账本的独立性对不同用户群体的金融需求实现精准推荐。

随手记还推出财商学院及优质办卡等功能,在内容付费火爆的今天,能够推出一门优质的理财课程指引用户精准投资,协助银行帮助用户办理符合个人定位的信用卡,帮助用户管理其所有的金融账户,期待未来可实现一站式理财。

市场分析

目标市场规模

作为记账理财App行业,为用户提供的服务和产品就是记账服务和可盈利的理财产品,而其中理财产品主要是基金类理财产品,包括:货币型基金,股票型基金,混合型基金以及债券型基金。

据艾瑞咨询数据显示:2018年记账理财App行业目标市场规模将达到189829.9亿元,庞大的市场为行业的发展提供了较大的想象空间。

用户规模

根据《Analysys易观2019年第1季度记账行业数字化进程分析报告》的数据显示:移动端,2019年第1季度随手记以1041.7万活跃用户规模蝉联榜首,卡牛信用管家和51信用卡管家分别以683.4万和495.3万活跃用户规模居行业二、三位。

从用户规模榜中可以看到:记账理财市场已经形成寡头垄断的局面,TOP3应用占行业整体用户规模的90%以上,存在明显的品牌效应和口碑效应。整体来看,记账类应用的用户转移成本较高,老用户对产品依赖十分明显,用户仍在加速向头部应用聚集。

记账作为理财行业的细分市场,其用户构成有其特殊之处,根据数据显示:记账类应用的用户构成以年轻女性为主,领域内35岁以下用户占总用户的85%,女性用户占比近70%,所以年轻化、女性化是记账类应用的用户标签,针对这类主要群体,各个记账类应用都有不同的打法。

随手记V12版本对界面进行了全新的优化升级,整体风格选择了浅色为主亮色为辅的设计,logo扁平化,更显轻松活泼,符合年轻人群记账的调性。

在功能方面,随手记更加重视其工具属性,将最常用的“记一笔“按钮下移到主页正下方,便于用户在手机大屏时代单手记账,同时将大发极速pk10app 中间的位置清空,可让用户更专注的看账、看统计,梳理财务,让记账工具更加简洁直观,与核心年轻用户的需求更贴切。

竞争格局

记账理财类App凭借其专业化的记账服务,已逐渐成为互联网金融不可替代的优势,依托三边平台的发展战略(用户、小微商户、金融产品提供方),促使其自身平台生态快速发展。

借互联网金融的风口,平台将自身的数据和流量资产变现,增加营利性。

我们可以预测:在当前互联网金融市场处于稳定的阶段,记账理财类App或将凭借其产品的使用场景丰富,品牌号召力还有之前大量资金的投入成为互联网金融这一领域最大的获益者。

竞品信息

记账理财作为理财行业的细分领域,已开始向综合理财发展,伴随着市场需求扩大,其功能和产品的丰富程度正逐步提高。如下是我们收集到市场上各类App的信息。

其中,挖财等产品因具有太过相似的功能和发展路径,可定位为直接竞品。

网易有钱和叨叨记账等专注于记账功能的产品,因推出了更加吸引用户记账的功能,可作为间接竞品。随着互联网金融迈向普惠金融的愿景,各大互联网巨头也纷纷加入进来,但其目前关注点还在推出基于自身平台的金融产品,所以作为潜在竞品。

但随手记作为记账理财类App的领头羊,其所具有的行业优势如下:

1)聚焦记账需求,不断提供更加便捷和智能化的记账功能

记账理财类App同质化相比较其他领域的产品更为突出,如何能在众多产品的独树一帜是产品定位首要思考的问题。

想要保持自己的绝对竞争力,不断的打磨核心功能提供差异化的服务是最好的选择。

  1. 是深挖用户场景,不断的增加不同场景下的账本满足不同消费类型的记账需求,满足用户想要分类归纳记账流水的述求;
  2. 是不断缩短用户记账路径,由原本单一的记账方式,现已增加了模板记账,拍照记账等方式,也建议增加语音记账功能,让记账更加简单便捷;
  3. 是提高财务管理专业化,财务流水,账本详情,资产报表等专业化的财务管理模式的加入,使得用户了解资产收支的情况更加清晰明确。

2)打通记账场景,链接金融服务

随手记依托金蝶25年财务系统经验提供专业化的财务计算方式,让用户更加清晰的了解自己资产的收支情况和盈余状态。同时,也鼓励用户进行风险评测,依托可靠可信赖的银行机构,提供人人可接受门槛的理财产品,使得用户拥有可逐渐增值的信托理财投资,增加用户粘性和使用时长度。

3)增加财商学院,进入知识付费领域,更加智能化的提供金融服务

现阶段,普惠金融和网络金融正在快速发展,但社会家庭财商教育却十分缺失。

作为社会分辨力较差、财商觉知力模糊以及经济责任心较弱的儿童和学生群体,对其进行必要的商业文化和财商意识教育,并指导其树立正确的金融经济意识,在当今经济社会中显得至关重要。

随手记在移动端上线财商学院,今年1月上线公益财商课,在推动市场财商教育的同时,探索知识付费模式,为记账领域开拓了新的服务边界。

同比版本

产品由最初的1.0版本成长到现阶段的12.0版本,产品始终保持着想要用户更方便更用心的记账初心。

正如V12发布时产品对所有用户传达了“献给热爱记账的你”这一情感表达,不断完善的随手记想要让用户提高自己对钱的敏感度,让用户用心的花每一分钱;更加年轻化的UI界面,表达着产品对功能性和现代感更高的要求,希望用户能在使用产品的过程中找到属于自己的生活仪式感。

功能体验

功能结构图

从整体架构来看,随手记共分为六大功能模块:登录/注册模块、记账模块、理财模块、活动模块、设置模块、交流和反馈模块。

登录注册模块:

首次登录的用户用手机号注册并填写密码;登陆方式有账号密码/手机号登录,华为账号/卡牛账号/邮箱账号/QQ账号/微博账号/微信账号授权登录,以及记住上次登录方式的快捷登录方式;进入系统后可选择邮箱/微信/QQ/新浪微博进行账号绑定,绑定成功后下次可以任意选择已绑定的社交帐号进行登录。

作为一款记账产品,用户隐私和安全是尤为重要的,随手记在用户注册时主动要求用户设置登录密码和验证登陆设备,极大意义上的保护了用户的账户安全性。

同时,社交平台账号的授权绑定同时也在帮助用户打通生活中的各个场景,从多个角度保护了用户隐私和安全。

记账模块:

本模块主要分为选择账本、选择模板、记录流水、查看流水、共享流水、选择记录方式、编辑记账详情以及选择完成记账方式六部分所组成。

用户进入系统,为了记录不同消费场景下的资金流水可选择不同的账本,账本可添加、可编辑、可个性化定制主题/打开方式/记账选项等功能。

对于经常出现的记账方式,用户可设定其特有的分类/账户/时间等标签,用户可选择将其设为记账模板以便下次可直接使用。

用户记账时,可先选择流水类型,收入/转账/余额等等,然后可选择键盘输入或者拍小票信息或者其他消费记录来记录具体资金数,再编辑此流水具体的项目信息,分类/账户/时间等,记录完成后可选择将此记录保存并同时保存为模板,或者直接保存。

如果用户想要连续记录可选择再记一笔继续记录;如果该账本想要其他人一同记录,可将账本通过社交平台共享或者邀请他人注册协助记账,记录完成后可通过大发极速pk10app 的账户或者流水Tab查看具体的资金流水。

记账功能作为产品最初的产品方向,其经过不断的打磨,现阶段核心功能和特色功能也越来越能满足用户不同使用场景下的需求。用户不仅可以私人定制自己的账本和记账模板,同时也可记录多种资金流水,方便各类用户的使用,从而增加用户好感,保持用户使用产品的活跃度和留存率。

理财模块:

本模块主要分为投资、财商、钱包、贷款四大部分组成。

用户通过记账估算出自己的消费情况和盈余财产,进入投资页面想要选择适合自己的理财产品。经过系统的最优推荐,用户选择出最合适的产品,如果该用户为新用户可选择增息利率更高的产品,购买成功后用户可到钱包Tab查看自己的余额和收益记录。

对于想学习更深层次的理财知识,用户可到财商学院报名理财课程或者参与社区讨论;而对于资金不充裕的用户,系统也提供贷款/办卡/分期购买功能,帮助用户度过资金紧张期。

理财功能作为产品的主要盈利模块,平台的可靠性和理财产品的高收益性是吸引用户最重要的特质。

随手记鼓励用户能够打通自己生活和投资之间的障碍,在课程和交流互动中提升用户对个人资产投资的认知,同时也将收益和资产状况透明化,让用户可以实时监控到余额和收益的变化,让用户放心的将资金托管,增加品牌的认知度和用户粘性。

交流和反馈模块/活动模块:

随手记在移动端上线活动板块,通过日常登录打卡/设置财务计划/养虚拟宠物/参加各种挑战赛,吸引更多人参与到产品使用中,将活动和记账理财功能相结合,增加用户的高使用时长。

同时,也对用户开放了投资头条/学习区/投资圈等在线交流社区,满足用户分享自己的投资故事或是听取成功人士投资成功的经验,极大的满足了用户想要投资,敢投资的积极性。

随手记涉足知识付费的领域,就是想从流量转变为经济效益,在追求产品功能性的同时,也重视到了用户的参与性。

设置模块:

用户通过对大发极速pk10app /记账/看板/图表/账户/银行卡等个性化设置,是产品更贴近用户生活,更满足用户日常生活所需的重要表现。而对于密码保护/备份与同步/批量操作等功能,对于保护用户安全性和易用性也起到了相关重要的作用

核心业务流程:

对于用户而言,记账理财APP日常核心使用流程为记账、查看收支明细及理财。

记账的大致流程如下:

用户选择账本>进入记账详情可以有五种路径选择:

直接在大发极速pk10app 点击“记一笔”按钮,大发极速pk10app 看板进入今天详情,点击大发极速pk10app 账户或流水Tab页,进入设置中查看超级流水后,进入记账页>记账时用户,可选择已存在的模板或者重新计入一个新的账单类型。

记账完成后可选择保存或者再记一笔,满足用户多笔记账需求。可见,用户从记账开始到完成最短路径只需要4步,触达主要功能耗时短,满足用户方便快捷,随时随地的记账需求。

查看账户明细的大致流程如下:

用户选择账本>进入记账详情可以有七种路径选择:

大发极速pk10app 图表、看板、账户Tab、流水Tab、设置详情中的超级流水、分类标签和预算中心> 对账户明细进行筛选、切换维度进行更细致化的查看。

可见,用户从记账开始到完成最短路径只需要2步,流水详情又会以图表或者数字详情的方式呈现,并且用户也可对账户明细做自定义的筛选,用户能更加清晰和明确了解自己的消费情况和财务状况。

理财的大致流程如下:

理财功能下主要分为投资,贷款和办卡三大功能板块。在用户资金盈余的情况下,用户愿意选择理财想要稳健增长自己的资产,用户可以在投资前先参与体验金的活动模拟投资收益的过程,让用户真切的感受到投资的过程并可以得到不错的收益。

如果用户想直接参与投资,可以选择合适自己的产品,系统也会根据用户是否是新用户或者是会员来推荐更高收益的产品,选择完成后用户需要经过信息验证和绑定银行卡来对投资过程进行二次确认,确保用户的账户安全。

对于资金不充裕的用户,随手记也提供贷款和办卡的服务,用户只需填写真实有效的个人信息提交到后台/银行审核,便可获得相应额度的借款和信用卡,整个申请过程不超过1分钟,更加方便快捷。

可见,用户从投资开始到完成最短路径只需要3步,办理贷款或者办卡的最短路径也仅需要3步。

对于有些新用户对于理财软件的不信任,担心安全问题的顾虑,产品采用多次信息验证,银行卡验证等方式确保用户信息的真实有效性。虽然多了几步风险评测步骤,但是可以让用户在投资前可以具备理财风险认知这几步操作是非常有必要的。而当用户完成认证,绑卡,风险评测后,操作步骤就大大缩短。

功能体验

记账功能

作为产品的核心功能之一,全新改版后的界面将最常用的功能“记一笔”按钮下移到主页正下方,便于用户在手机大屏时代单手记账。

同时,为更加丰富用户在不同使用场景下也需要用到记账功能,“账户”,“流水”以及“设置”Tab都可找到进入记账功能的操作路径。

大发极速pk10app >点击“记一笔”按钮>进入记账详情页:

大发极速pk10app >点击“账户”按钮>选择某一账户>点击页面右上角更多按钮>选择某一记账类型>进入记账详情页:

大发极速pk10app >点击“设置”按钮>选择超级流水>选择某一项超级流水详情>点击页面右上角更多按钮>选择“记一笔”选项>进入记账详情页:

大发极速pk10app >点击“流水”按钮>点击页面右上角更多按钮>进入记账详情页:

体验反馈

  1. 进入大发极速pk10app ,最直观的感受就是界面整体风格选择和橙黄色这种暖色调的色彩设计,Logo更扁平化,风格更加活泼轻松,符合年轻人的口味;
  2. “记一笔”按钮置于大发极速pk10app 底部最中间突出显示,给人一种更直观可操作的感觉但同时也不会给人压迫感,记账贵在坚持,随手记也推出了“每日打卡”和“记账挑战赛”等活动来鼓励和刺激用户坚持记账,这点也是产品的特色点之一;
  3.  记账时,收入的金额预置颜色和其他支出类型都不一致,是可以给人强烈视觉提醒的红色,想要以更醒目的颜色提示用户资产的变化,提高用户心理满足感。但是,退款的金额预置颜色确是低饱和度的绿色,对于用户来说,用户想要更加明确的知道退款的数额,退款的到账进度和对资产的影响同样很大。因此,建议将退款的金额预置颜色设置的更加强烈和醒目
  4. 进入记账详情页后,可以观察到待输入金额调大突出显示,使得页面上主次更加明确清晰。同时,底部悬浮的虚拟键盘区域左端可选择“支出”,“收入”,“转账”三个主要账目类型。同时,键盘右端也增加“+”,“-”快捷的计算功能,便于用户在统计金额数目时快速计算,增加用户记账效率。
  5. 但是,如果用户在一个记账子Tab下输入一个金额,其他Tab下的金额也会随着改变成相应的数字——即用户不能同时在一笔记账操作中完成支出、收入或者其他类型的记账需求,这样可能会对用户造成一定程度上的困扰,也造成了操作上的繁琐程度。

查看收支明细功能

进入路径除了跟记账功能在”账户”,”流水”,”设置”三个页面重叠之外,还可在大发极速pk10app 上端选择”图表”按钮和设置中选择”图表分析”项以图形化的方式呈现详细的收支明细。

同时,将大发极速pk10app 中间的位置清空,可让用户更专注的看账、看统计,梳理财务,让记账工具更加简洁直观,与核心年轻用户的需求更贴切。

  1. 大发极速pk10app >点击大发极速pk10app 上端“图表”按钮>进入收支明细详情页,可选择“条形图”/“饼图”查看收支明细。
  2. 大发极速pk10app >点击“设置”按钮>选择“图表分析”项>进入收支明细详情页。

体验反馈

  1. 账户和流水页面均是一个信息列表页面,每一个具体账户或者流水分类采用通栏区隔,条目之间用线分割,页面上端沿用主题主色调,背景UI为白色,整体界面风格简洁清晰。而查看明细的一个特殊功能就是使用图表分析,从大发极速pk10app 或者从从设置-图表分析项都可进入,图表可分为饼图或者条形图,并且自动计算某项收支的百分比,使得用户更加清晰的了解明细情况。
  2. 结构化信息对于账户和流水的信息展示非常重要,对于用户来说记账是一项高频的动作,每一次记账操作都会产生一条流水。因此,账户流水的信息会非常多,如果将全部信息都展示的话对于用户来说会形成一种心理压迫感。所以,随手记将收支信息进行归纳化处理,按时间/分类/账户/项目/成员/商家来统领账单情况,总体以一级分类的形式呈现账户和流水的账户名,当用户希望详细了解时可以点进去详情页查看具体信息,用户获得了简洁舒适的页面使用感,同时也消除了用户心理上的压迫感。
  3. 在体验查看收支明细相关功能时,我也将一起体验随手记的搭档App“卡牛”。如果用户同时也下载了卡牛,那么在账户页的右上端会有一个“导入”按钮,可以支持用户从卡牛中批量导入卡牛中已存在的支付宝,储蓄卡和信用卡的消费记录和资产明细。但是,卡牛现阶段已经支持导入微信账单,但是在和随手记App链接导入时,却暂时还不能导入微信账单,同时随手记虚拟账户中也没有支持微信账户的选项,这点在日后的产品迭代中希望可以增加。

投资功能

作为产品的特色功能之一,用户可从大发极速pk10app 点击”投资”按钮,进入投资页。

投资模块除了推出特色化的理财产品之外,也上线了越来越多的体验活动和随享商城,希望能以这些特色化的功能促进用户喜欢并且信赖随手记。同时,随手记上线公益财商课,在推动市场财商教育的同时,探索知识付费模式,为记账领域开拓了新的服务边界。

大发极速pk10app >点击“投资”按钮>进入投资选择产品详情页>点击”钱包”查看个人收益和余额详情:

体验反馈

从用户角度来说,理财最基础也是最重要的就是理财意识,理财安全,理财知识和理财收益。进入随手投资页,页面上端就放置一个滚动广告位,循坏播放商城商品促销活动,理财体验活动和有奖参与活动。同时,广告位下方就是各类体验活动的入口,以参与活动获得奖励的形式培养用户理财意识,鼓励用户理财。

页面中心有关随手记主要的理财产品”盈安投”的介绍信息和相关的理财产品详情,可以让用户了解到相关的理财产品安全性,以专业性的理财知识引导用户进行投资,同时也明确标注出产品的年化收益率,给用户一种可知的财产增值确定感,让用户可放心购买理财产品。

用户想要使用记账理财产品的切实需求,就是想要更明确的了解自我的财务状况,满足个人生活理财的需求。大多数的用户不排斥设置愿意接受在自己习惯使用的记账App上购买理财产品,所以依靠大平台和可信赖的金融机构也是随手记理财重要的资本之一。

当用户购买理财产品后可进入到钱包查看个人的资产余额和收益记录,也可进入二级菜单查看产品的持仓详情了解每日具体收益情况和产品的起息和退出时间,方便用户管理个人持仓。但是,也有部分用户反映账户提现的速度较慢,联系客服回复不及时等问题造成用户使用不满

针对提现慢的问题,考虑到用户可能会在非工作日或者非工作时间进行提现,或者止息日还未到用户就提前退出等因素存在导致部分用户无法立即体现,建议在提现页面就事先告知用户可能会出现提现延迟,让用户可以做好心理准备。

同时,在工作时间内确保人工客服时时在线,及时回答用户问题,非工作时间机器客服24小时在线,对于某些特殊需要人工客服解答的问题也会做到第二天及时回复的效率,提升用户使用安全感。

建议总结

现状总结

对于这次随手记V12的重大更新,我通过以上对产品功能的拆解和一些模式上分析,和大家分享了我对于这一次改版的使用体验,接下来我会使用SWOT分析再次分析当前随手记的产品现状:

产品优劣势

产品优势

1)用户基数大,用户信赖度高

根据用户规模榜可以看出,随手记连续几年都已绝对压倒性的活跃用户规模数蝉联榜首。

在记账理财市场上早已形成寡头垄断的局面,而作为企业级财务厂商金蝶旗下的金融产品,其专业的财务管理经验使其在用户中存在明显的品牌效应和口碑效应。同时,因为用户长时间使用软件内容,产生了大量的数据累积,使得用户迁移成本高,更加加深用户依赖度。

2)不断优化核心记账功能,提供专业性的服务

随手记从用户角度出发,深挖用户理财需求,不仅设计了特色基础功能“记一笔”,同时围绕记账也开发出了“超级流水”,“场景账本”,“模板记账”以及“预算中心”等特色功能。

同时,围绕用户的个人资产的预算、收支、报销、退款、借贷、理财等方面进行全方面的数据管理,用户可使用数字详情或者图表分析的方式查看流水明细。同时,软件支持用户自由的个性化定制主题、账本类型,记账方式、大发极速pk10app 管理以及分类标签管理,全面涵盖了用户生活中的所有财务场景。

3)注重用户操作体验,功能集中化

改版后的随手记将”记一笔”按钮移动到底部Tab的固定位置,记账按钮变得收敛但是也能让用户简单好理解,主操作还是以记账为主,从大发极速pk10app 部分就有六个入口可达记账功能。

随手记在新版本中提炼出了让记账动作更高效的操作方式,从而更好的承载了用户零散化和碎片化的记账述求。随手记为了更好的暗示用户从单纯的记账转变为了解收支明细,将大发极速pk10app 重点区域留白给各项账户和流水明细,作为记账行为的结果,能够提升用户查看流水的流畅性,让用户轻量化的明确了解自己的财务收支情况。

产品劣势

1)高端需求用户转化率低

在P2P暴雷风波过去不久,部分用户仍然对网络投资抱有兴趣但是心有余悸,随手记凭借明显的品牌效应和口碑效应在用户中树立了良好的口碑。因其理财产品的高收益和低风险越来越多的用户想要购买,用户只想购买理财产品,记录投资收益。

但当前却缺失理财账本的记账服务,同时因为产品当前是与第三方金融机构合作推出理财产品,无法从源头把控风险,这也对部分用户造成担忧。

2)内置功能名称过于专业化,对用户造成困扰

大部分用户在刚接触软件的时候,因为其内部有些项目名称过于专业化,并且没有相应直白的功能说明——例如:负债账户和债券账户就对部分用户造成了一定上的使用困扰,使得用户使用上心理有一定程度的压迫感。

同时,在记账时每次记录流水只能记录一张照片,无法满足部分用户在一次流水中需要添加多张照片的需求,造成用户使用体验不满。

3)特殊设备兼容性未考虑部分用户群体

对于部分商业用户使用黑莓/thinkPad,以及用户使用其他特殊平台的情况下,随手记均会出现软件闪退,部分功能不适用等问题。

同时,对于当下主流的社交平台微信账单和支付花呗账单的导入(卡牛已实现)也无法支持,用户只能选择手动录入的方式记录流水。这无疑会增加用户的工作量造成用户投诉,但同时因为卡牛可以导入网银和虚拟账户的交易流水,也会出现与原有的流水记录金额显示不一致的问题,导致用户查看收支明细时出现困扰。

产品突出点

1)视觉表征更加年轻富有活力

作为一款专业级的财务软件出身的记账App,最担心给用户带来严肃和沉闷的视觉感。但是,随手记V12版本提亮了软件整体主题色彩,以橙黄色作为主基调,尽可能多的使用浅色系配色,让页面显得活力和雅致。

同时,页面主次划分的很清晰,顶部Tab用户可以快速进入理财/流水/账本/主题/服务等入口。同时重点突出显示金额输入区域的文字大小和颜色,为了能让用户不产生混淆,通过不同颜色的标记来达到分类的效果。

2)更早占领互联网金融价值洼地收益最高点

随手记作为一款连续多年蝉联活跃用户规模Top的产品,一方面它是最早一批瞄向互联网金融价值洼地记账理财市场的产品之一,其次是它深挖用户切实的理财需求。

对于早期的随手记,大发极速pk10app 正中间区域的”记一笔”按钮,是记账理财产品业界标志性的原创作品和浪潮设计,被之后的同行和相关软件竞相模仿。

随后随手记为满足用户强调个性化的需求,允许并且鼓励用户定制属于自己的个性/心情/需求的情景账本/主题和操作按钮,给了用户更多自由化的选择。作为记账类的应用,用户的转移成本较高,所以用户更愿意选择使用信赖度和体验感十分友好的产品,用户基数庞大也是产品的突出点之一。

3)精细化运作

伴随着记账理财市场的需求扩大,随手记的功能和产品的丰富程度也正逐步提高,已开始向综合理财方向发展。

随手记为了进一步增强用户使用产品的效率,将其使用高频的模块全部汇聚在用户触手可及的地方,在不丢失功能逻辑严密性的同时也考虑到用户操作的便捷化,让产品使用性大大增强。

同时,为了汇聚记账理财人群的交流需求,从而创造了“随手社区”交流板块,通过UGC的形式增强用户粘性,为用户打开使用产品新鲜感的思路,增强用户使用引导。

产品机会点

1)消费低龄化,生活消费占比日益增加

越是当下需要的刚性需求,越贴近主流人群喜好的功能才是产品值得深挖的高频需求。

随着社会消费主力越来越年轻化,各大社交平台流传的“00后的存款已经是90后的两倍”调侃段子也真正的值得我们重视起来,理财和财务管理对年轻人正变得越来越具有吸引力。适时推出更具有针对性的功能和有趣的活动,全面迎合年轻人的市场需求,突出产品的活力特征,是值得产品迭代的一次全新探索。

2)知识付费,财务教育日趋普及

在全民高喊“普惠金融,网络金融”的今天,社会家庭财商教育仍然十分缺失。

对于部分财商觉知力模糊及经济责任心较弱的用户来说,对其进行必要的财商意识教育就显得尤为重要。随手记在移动端上线财商学院,旨在让用户“学花钱”,“涨财商”,“懂花钱”和“会生活”,在推动市场财商教育的同时,同时涉足知识付费模式,推出了价格低廉,干货满满的财商课程,为记账领域开拓了新的服务边界。

3)普惠金融和科技金融目光瞄向下沉市场

2019年第一季度,宏观货币政策相对宽松,市场为驱动经济增长,拉动消费的需求显得日益旺盛,货币的流动性也变得逐渐宽松起来,新的消费模式和消费市场也在持续不断的涌现,这有可能成为消费金融回暖的原动力之一。

在社交电商积极探索下沉市场的同时,金融服务的下一个风口点也可以考虑覆盖,这将是社区金融扩展的新机会。

迭代建议

1)针对日趋年轻化和多样化的市场,随手记除了要对年轻化和功能创新方面要有自己更深层次的理解之外,在产品迭代中能够呈现出来。

我建议:随手记的目标用户除了当前所面向的年龄区域在25~40岁之间的中产阶级人群外,也应该适度考虑对95/00后,二胎妈妈还有农领/蓝领阶层人群的适用功能增加,比如多增加一些存款记账/二胎宝宝记账/零碎收入等特色记账模板,主题和其他特色功能,提升这一部分人群的使用好感度。

2)好的产品能够最大程度上做到让用户不用思考就能使用,但是产品中某些功能或某些名词过于专业化和缺乏引导,使得用户在使用过程会有一定程度上的困扰。

建议:对一些容易造成困扰的名称例如“负债”,“债权”添加动态说明或小字标注,对于某些特殊化不常用的记账类型——例如:“贷款记账”,“理财记账”或者“备用金记账”添加适合的场景账本或者在用户交流社区中发教学贴指导用户使用。

3)对于随手社区内容板块,他充当了提升用户活跃,增强用户粘性的角色,但是当前只是对一些理财或记账故事进行了内容引导,却在细化工作上还有待加强。

建议:对一些教学贴加入小视频播放的功能,小组置顶内容也缺乏一定程度上的引导和推荐。

4)最后,针对产品记账时一个小功能的改进建议,目前一笔流水只能添加一张照片,对于某些复杂的流水需要增加多张照片辅助说明的使用场景目前还未实现。

建议:记账时可以增加多张照片,满足深层次的用户记账需求

垂直社区分享和交流表达了用户想要沟通的述求,随手记精细划分出来的符合不同人群兴趣的社交小组让产品具有了将同类用户连接到一起的能力。同时,随手财商学院的上线,更是能让用户可以有偿参与到理财意识的学习中来,这两种内容板块的建设使得用户和产品之间建立了长久的使用粘性和依赖的使用情感。

但是,如果考虑将主要的记账和数据云端保存功能提炼出来,以小程序或者企业公众号的形式接入到微信社交平台,一方面提升了用户记账的便利性,另一方面也可大大提高用户使用效率,利用现成的社交网络为实现更全面的产品推广。

 

作者:不器,坐标深圳,求职中

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题图来自Unspalsh, 基于CC0协议。

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评论
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  1. 好详细,学习了哈哈

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  2. 虽然没用过这个APP,但是从思路上看比较细致,SWOT分析法的表格逻辑和交叉逻辑看的不是很懂 :smile:

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